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中国电信在成立之初就强调要采取各种方式切实改善服务，一切工作都要从方便用户、服务用户出发，调整经营方式、业务流程和组织体系，努力创新电信服务，提高整体服务水平。切实采取措施，解决好用户反映的热点、难点问题。内强素质，外树形象，确立了“用户至上、用心服务”的理念。
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