为贯彻实施信息产业部发布的《电信服务规范》，切实维护电信用户的合法权益，不断提高电信服务质量，结合企业经营范围特公布以下服务标准：
1、免费向客户提供紧急电话（119、110、120、122）接入服务，并保障通信线路通畅。
2、电话装机、移机时限，城镇最长为25日；农村最长为30日，或以电信企业与客户签订的协议为准。
3、电话复话时限最长为24小时。
4、客户市话业务、长话业务变更时限最长为24小时。
5、电话障碍修复时限，城镇最长48小时；农村最长72小时；或以电信与客户签订的协议为准。
6、由于电信企业原因需要更改客户电话号码，至少提前45日通知客户，至少提前15日告知客户新的电话号码。自改号之日起，至少应在45日内，向所有来话客户连续播放改号提示音。
7、根据客户需要，免费提供3个月内的长途话费详细清单查询。
8、宽带装机、移机时限，不须安装固定电话的最长为10日；须先安装固定电话的，城镇最长为25日，农村最长为30日；或以电信企业与客户签订的协议、预约时间为准。
9、宽带接入障碍（不含客户自备设备、室内线障碍）修复时限最长为24小时，或以电信企业与客户签订的协议、预约时间为准。
10、客户投诉答复时限最长为10日。
11、客户服务热线：10000。